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聚信科技有限公司多年来致力于向全行业政企客户提供成熟完善的客服解决方案,旗下产品包括全媒体客服大融合客服平台、预测式外呼平台、云录音、云客服、云销售等,可覆盖企业售前、销售中、售后服务场景,致力于为客户打造全渠道全场景的智能化客服中心。。。。其产品技术先进,安装简便,客户只需要自备电脑,能连网即可快速、低成本的组建专业化的智能客服中心,深受行业客户欢迎。 聚信科技有限公司全媒体客服团队拥有多年重点行业大客户及政府项目服务经验,并获得多项发明专利,产品平台每年累计提供客户服务超2亿人次,服务行业覆盖制造业、快销、金融、文化传媒、地产、保险、银行、政府、医疗、教育、酒店、电力、IT等多元领域。

产品优势

低成本

构建全局资源池,资源共享式分配;支持云化部署

多样化

一对多、多对多、群聊模式,坐席可创建内部、外部聊天群

智能化

自研AI机器人客服、AI智能回铃音检测能力及预测式外呼算法

高安全性

电信级安全保障

全媒体客服产品

全媒体大融合客服

  • 全渠道:电话、微信、小程序、WebChat、APP…
  • 富媒体:语音、文字、视频、短语音、图片、表情、链接、文件…
  • 智能化:AI智能机器人客服

预测式外呼平台

  • 预测式外呼算法,坐席利用率提高400%
  • 三网回铃音识别库,声纹识别检测
  • 内置场景编排引擎,实现业务场景快速编排,满足业务快速上线要求

云营销

  • 外呼任务自动创建,多维度管理
  • 合法合规外显号码可配置,号码轮换防拉黑
  • 工信部、省级标准外呼策略,安全防骚扰

云客服

  • 统一号码,统一外显,提升企业形象
  • 在线监听/通话录音,安全质检、服务可追溯
  • 移动APP版和PC版电话值班模式,业务随时随地在线

云录音

  • 电信大网无感知式电话录音,通话即录音,安全存储,无法篡改
  • 支持主被叫分离录音、混合录音,播放、下载,监管功能完备
  • 完备管理后台,安全可控

运维型智慧客服

  • AI服务机器人,报障人可自助服务
  • 一键识别报障图片文字内容,自动生成工单,提高报障准备率和及时性
  • 高频预警:自动捕获高频、重大事件,及时发出预警

客户案例

中国电信集团10000号在线客服

支撑中国电信集团10000号线上客户服务,覆盖全国31个省各服务触点,服务渠道包含微信、小程序、网厅、掌厅、网络视频直播平台,业务量巨大。平台已成熟稳定运行多年,满意度高,服务效果良好。

格力电器

为格力电器提供全国分布式语音呼叫中心部署方案,全国各地格力电器坐席通过互联网集中接入,统一呼叫显示号码,实现统一的全国坐席。同时,服务过程全程管理管控,工单处理过程全程跟踪,线上即可完成全国坐席的统一绩效考核和监管。

中国建设银行

对银行客户经理的营销电话进行录音监管,实现固话呼入、呼出的实时自动录音及录音文件存储,支持主被叫分离录音和混音两种录音模式,满足银行对录音监管方面提出加强录音录像监控、加强营业场所管理两大要求。

政府服务热线

为省多个地市政府及相关部门打造政府服务热线平台(12345、12328、12316等),用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,为政府与市民搭建顺畅、有效的沟通桥梁。